よくある質問と答え
- 会員登録について
- ファンタジーキッズリゾートでは、ご利用ファミリーの安心安全のため会員制とさせていただいております。そのため、初めてご来店のご家族には当店の会員規約に基づく会員となっていただいております。会員登録していただくことにより、不審者対策、お客様への各種サービスなど様々なメリットがございます。
会員登録と料金コース選択の流れはこちらでご覧になれます - 子どもと2人で初めて行った場合の料金はいくらですか？
- 会員登録のために年会費３１５円、一時間の利用であれば420円ｘ2名＝８４０円となり、合計で1,155円のご利用となります。また、一日中時間を気にせず遊べる「ファンタジーパック」をご利用になられれば一人当たり990円で時間無制限で遊べますので合計金額は2,295円となります。
- 年会費の有効期限は？
- 会員登録日より1年間有効となります。1年を過ぎて再度ご来店いただいた際に、次年度より更新料として315円を申し受けます。その日から1年間が次年度の有効期限となります。
- 会員カードを紛失してしまった！
- 再発行が可能です。その際に、カード再発行料として315円頂きます。
- 登録住所・連絡先が変更となった場合どうすればいいですか？
- レジカウンタースタッフにお申し付けください。ケースに応じて登録の変更などの対応をさせていただきますのでまずはご相談ください。
- 会員カードを家族間で使いまわせますか？
- 当店の会員カードは原則としてご登録いただいたご本人専用のカードとなり、他の方が使用できなくなっておりますが、ご本人から二親等までのご家族内で使い回しが可能となっております。
- 入場料のほかに店内で別途お金がかかりますか？
- 一部有料のサービスを除くほとんどの店内遊具は無料で楽しんでいただけます。主な有料サービスといたしましては、一部店舗（新さっぽろ店）のメダル貸し、キッズカフェでのお食事、参加料金のかかるイベントへの参加などがあります。ゲーム機やふわふわ遊具、砂場、イベントなどほとんどの遊具やアトラクションは無料でお楽しみいただけますので安心してご利用ください。
- パーク内では親が子どもの面倒を見なくても良いのですか？
- ファンタジーキッズリゾート店内にはスタッフが巡回しておりますが、原則としてお子様の面倒は保護者の方に責任を持っていただくパークとなっております。お子様から目を離す場合には保護者の方が十分ご注意ください。
- 飲食物の持ち込みはOKですか？
- 基本的には衛生管理上、お断りさせて頂いております。
ただし、離乳食やアレルギーをお持ちのお客様に関しましてはスタッフにお声掛け下さい。幼稚園・保育園の遠足などで団体利用される際には別途打ち合わせさせていただいておりますのでご相談ください。 - 大人の一時退出は可能ですか？
- お買い物などの用事で、30分程度の一時退室は可能です。
ただし、店内にお子さまだけを残しての一時退室はご遠慮下さい。保護者がお客様1名しかいらっしゃらない場合、買い物などの用事を済ませてからご来店することをお勧めいたします。 - 追加入場は出来ますか？
- 可能です。ご利用コースにもよりますが、会員カードをお持ちの上、レジカウンターまでお申し付けください。
- 入場制限はありますか？
- 当店で予め設けております定員数を超える場合は、パーク内の安全確保のため入場制限をさせて頂く場合もございます。ただしよほどのケースでない限り長時間の待ち列が出来ることはございません、どうしてもご心配の場合は店舗まであらかじめ込み具合をお問い合わせの上ご来店ください。
- うちの子は一人でもちゃんと遊べるので子どもだけで入場できますか？
- 必ず保護者様が同伴のうえご入場いただきます。
また大人の方のみのご入場もお断りさせて頂いております。店内の安全安心のためご協力くださいますようお願いいたします。 - 大人だけで入場できますか？
- 必ずお子様と同伴の上でご入場くださいますようお願いいたします。
- 保護者とはどんな人を指すのですか？
- ご来店されたお子様のご両親または親権者、成人（20歳以上）の方であれば保護者となり、当店をご利用いただけます。
- 店舗を取材したいのですが
- 各種地域情報サイト、コミュニティサイトや新聞・TV・雑誌などの媒体で当店を取材希望の方は、
ファンタジーリゾート株式会社 室井
連絡先：03－５362－0567
までお気軽にお問い合わせください。詳細打ち合わせさせていただきます。 - イベントの予定が知りたいのですが
- 各店舗のイベント予定表を公開させていただいております。
■海老名店イベント予定表
■稲毛店イベント予定表
■新さっぽろ店イベント予定表
■鳥栖店イベント予定表
■伏見桃山店イベント予定表
■浜松店イベント予定表
諸般の事情により、イベントの内容は変更となる場合があります。あらかじめご了承くださいますようお願いいたします。 - イベント予定をメールで送ってほしいのですが
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